Estas sugerencias fueron emitidas por la Secretaría de Comercio Interior, correspondiente al Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación.

Antes de la compra
* Verificar que las páginas web donde se quiere comprar sean seguras. Para identificarlas, la dirección del sitio debe comenzar con https://
* En internet hay infinidad de ofertas de bienes y servicios, por eso es muy importante investigar previamente, buscar referencias, comparar precios y la relación precio/calidad/cantidad.
* Conocer los datos del vendedor o la empresa le aporta mayor seguridad a la compra y sirven para reclamar en caso de tener algún problema.

Durante la compra
* Una vez decidida la compra, es importante leer toda la información de la publicación, inclusive la letra chica.
* Durante estas fechas suele haber diferentes tipos de promociones. Si dice “Promoción válida hasta agotar stock” o “Cantidades limitadas”, tienen que informar las unidades disponibles. Si ofrecen un descuento, se debe aclarar el precio anterior. En caso del 2×1, aclarar el precio unitario.
* Las empresas tienen que informar de forma clara toda la información sobre el envío: quién lo realiza, cuál es el costo, cuál es el plazo de entrega.
* Al momento del pago, no puede haber diferencias de precio entre efectivo, débito y crédito en un pago. Al realizar el pago con tarjeta de crédito, observar las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cuál es el porcentaje de interés.

Después de la compra
* Una vez concretada la compra, el proveedor debe enviar la factura electrónica o el comprobante de pago.
* El plazo de entrega forma parte de la oferta y debe ser respetado. La empresa debe brindar un número de seguimiento sobre el envío y darte correcta atención a tus consultas.
* Todos los productos tienen una garantía legal. Si el producto es nuevo, es de 6 meses, y si es usado de 3. El proveedor puede ofrecer un plazo mayor, pero no menor al que establece la ley.
* Si se realiza la compra por internet, el comprador tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para arrepentirse de la compra. La empresa debe informar este derecho antes de realizarla.

Reclamos
* Ante algún inconveniente con la compra se puede reclamar.
* El proveedor directo y la plataforma electrónica de venta deben recibir los reclamos, dar un trato respetuoso sin discriminaciones ni malas formas, y ofrecer soluciones.
* Si el consumidor no se está conforme con la respuesta de la empresa, puede ingresar su reclamo a través de la Dirección Nacional de Defensa de las y los consumidores en la web https://www.argentina.gob.ar/produccion

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El objetivo de la visita consistió en ver la manera en que se trabajó en la OMIC de Chivilcoy la cual consideraron que es una de las Oficinas donde se ve reflejada la mayor celeridad y eficiencia en la resolución de los reclamos presentados.

Roberto Revora manifestó que los vecinos de la ciudad de Chivilcoy una vez que realizan el reclamo en la primera audiencia se les puede dar respuesta o propuestas favorables a sus reclamos solucionando en esta instancia el conflicto planteado.

La Oficina Municipal del Consumidor de Chivilcoy al día de hoy tiene con la empresa Movistar un 90% de resolución de los conflictos planteados, así también se prosigue en la resolución del 10 % restante.

Por su parte, la ejecutiva de Movistar Daniela Martorano felicitó a todo el equipo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Chivilcoy por el trabajo realizado y la celeridad en la resolución de conflictos en conjunto con el abogado de la empresa Roberto Revora.

Para finalizar el director de Omic, Joaquín Oteiza agradeció la visita de la ejecutiva de Movistar a nivel regional de Defensa del Consumidor y se comprometió a seguir trabajando de esta misma manera.

“El intendente Guillermo Britos nos pide siempre trabajar fuertemente por los vecinos y así lo seguiremos haciendo”, exclamó.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor es una oficina gratuita donde defendemos tus derechos como consumidor/usuario ante cualquier duda o consulta acércate a nuestra oficina ubicada en Avenida Soárez Nº 69, teléfono: 02346-421890, e-mail omic@chivilcoy.gob.ar

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